Die verpflichtende Personalisierung ist die verpflichtende Verknüpfung deines persönliches Accounts mit deinem Ticket oder Premium Fesitvalband. Sie dient dazu, das Missbrauchsrisiko zu minimieren. Dein persönlicher Account ist deine Personalisierung und gleichzeitig dein Cashless-Accout, also deine digitale Geldbörse am Festival.

Bitte beachte, dass sich alle Besucher:innen vor dem Zutritt auf das Festivalgelände registrieren müssen. Wenn du das bereits vorab online erledigst, sparst du nicht nur eine Menge Zeit beim Einlass vor Ort sondern genießt auch weitere Vorteile. Dein persönlicher Account ist deine digitale Geldbörse am Festival. Du kannst damit vorab Cashless Guthaben aufladen, deine Transaktionen und dein aktuelles Guthaben jederzeit einsehen und nach dem Festival die Rücküberweisung (Pay Out) deines Restguthabens beantragen. Dein Account wird beim Eingang automatisch mit deinem Cashless Chip, der an deinem Festivalbändchen angebracht ist verknüpft, und du kannst sofort loslegen. Durch das online Aufladen vorab, ersparst du dir wertvolle Zeit vor Ort und das Aufladen an den Aufladestationen am Festival.

Ja, die Personalisierung ist verpflichtend. Alle Besucher*innen müssen vor dem Zutritt auf das Festivalgelände einen persönlichen Account erstellen und ihr Ticket oder Premium Festivalband verknüpfen. Um deinen persönlichen Account zu erstellen gehe auf www.frequency.at/cashless und gib deine persönlichen Daten an. Verknüpfe anschließend deinen Account mit deinem Festivalpass, Tagesticket oder Premium Fesitvalband und lade ganz bequem von zu Hause aus Cashless Guthaben auf.

Das Erstellen von deinem persönlichen Account ist ganz einfach und dauert nur wenige Minuten. Gehe dazu auf www.frequency.at/cashless und gib deine persönlichen Daten an. Verknüpfe anschließend deinen Account mit deinem Festivalpass,Tagesticket oder Premium Festivalband und lade ganz bequem von zu Hause aus Cashless Guthaben auf.

Der Barcode befindet sich auf deinem Ticket, ganz egal ob du es online gekauft und ausgedruckt, oder an einer offiziellen Vorverkaufstelle physisch erworben hast. Klicke HIER  um zu sehen wo sich der Ticketcode befindet.

Sobald du unter www.frequency.at/cashless deine persönlichen Daten eingegeben hast, kannst du dein Ticket oder Premium Festivalband mit deinem persönlichen Account verknüpfen. Gib dazu deinen Ticketbarcode oder den Chip-Tag deines Premium Bandes (befindet sich auf der Rückseite deines Chips auf deinem Band) ein und schon ist dein Account mit deinem Ticket verknüpft. Der Barcode befindet sich auf deinem Ticket, ganz egal ob du es online gekauft und ausgedruckt, oder an einer offiziellen Vorverkaufstelle physisch erworben hast.  Klicke HIER um zu sehen wo sich der Ticketcode befindet.

Nachdem du deinen persönlichen Account erstellt und ihn mit deinem Ticket verknüpft hast, kannst du ganz einfach online Cashless Guthaben aufladen. Wähle dazu in deinem Account den gewünschten Betrag, den du aufladen möchtest und eine Zahlungsmethode. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, wird das Guthaben automatisch in deinem Account gespeichert und sichtbar für dich. Sobald du am Festivaleingang ankommst und dein Ticket gescannt wurde, erhälst du dein Fesitvalbändchen an dem dein Cashless Chip angebracht ist. Dein persönlicher Account und dein vorab aufgeladenes Guthaben wird automatisch von deinem Cashless Chip auf deinem Festivalbändchen erkannt und steht dir ab sofort zur Verfügung. Falls du ein Premium Festivalband vorab verschickt bekommen hast, ist der Prozess exakt derselbe, nur dass du nicht mehr bei der Bandausgabe am Festialeingang anstehen musst, sondern dein vorab aufgeladenes Guthaben sofort auf deinem Chip aktiv ist. Wenn du lieber vor Ort am Festival Guthaben aufladen möchtest, gibt es die Möglichkeit, bei den Aufladestationen oder über den QR Code auf deinem Festivalbändchen Guthaben aufzuladen. Beachte allerdings, dass es am Festival zu längeren Wartezeiten an den Stationen kommen kann und du dir durch das online Aufladen wertvolle Zeit sparst.

ACHTUNG: Bei Zahlungen mit Debit- o. Kreditkarte ist es im Rahmen der gesetzlichen AUTHENTIFIZIERUNGSPFLICHT notwendig, die Zahlung per Handy APP o. Browser-Portal des Zahlungsanbieters zu bestätigen.

Ihr könnt ab heuer den Müllbeitrag (und gegebenenfalls die Early Camping Gebühr) auch direkt vorab via Cashless zahlen – bequem von zuhause aus. Barzahlung vor Ort ist nach wie vor möglich. Wenn Du einen zumindest halbvollen Müllsack bei den Abgabestellen zurückbringst, erhältst Du einen Betrag von EUR 10,- auf dein Cashless Konto zurückerstattet.

Immer wenn du am Festival mit deinem Cashless Chip bezahlst, kannst du dir von unserem Personal dein aktuelles Guthaben anzeigen lassen. Du kannst auch jederzeit in deinem persönlichen Account unter www.frequency.at/cashless nachschauen wieviel dein aktuelles Guthaben beträgt und alle Transaktionen, die du getätigt hast einsehen. Oder du überprüfst dein Guthaben an den Aufladestationen am Festivalgelände. Beachte allerdings, dass es am Festival zu längeren Wartezeiten an den Stationen kommen kann.

Am gesamten Festival wird weder Bargeld noch andere Zahlungsmethoden (Debit- u. Kreditkarte) angenommen (ausgenommen Shuttle-Bus, Müllbeitrag, Early Camping und Early Caravan). Bezahlt wird ausschließlich mit dem Cashless System, besser gesagt dem Cashless Chip der an deinem Festivalbändchen angebracht ist. Du kannst damit an allen Bars, Foodtrucks, Merchandise-Ständen usw. bezahlen.

Am gesamten Festival wird weder Bargeld noch andere Zahlungsmethoden (Debit- u. Kreditkarten etc) angenommen (ausgenommen Shuttle-Bus, Müllbeitrag, Early Camping und Early Caravan). Bezahlt wird ausschließlich mit dem Cashless System, besser gesagt dem Cashless Chip der an deinem Festivalbändchen angebracht ist.

Das Aufladen von Cashless Guthaben wird ausschließlich in € EURO durchgeführt. Solltest du vorab online Cashless Guthaben in einer anderen Währung aufladen, da du ein ausländischen Bankkonto oder eine Kreditkarte in einer anderen Währung hast, oder in einem Land lebst in dem eine andere Währung verwendet wird, fällt die Wechselgebühr deiner Bank/Kreditkarte an. Bitte informiere dich in diesem Fall vorab bei deiner Bank/Kreditkartenfirma.

Ja, es ist verpflichtend einen persönlichen Account erstellen um am Festival teilzunehmen. Wenn du keinen persönlichen Account erstellt und dein Festivalpass oder Tagesticket verknüpft hast, kannst du das Festivalgelände nicht betreten. Erstelle jetzt deinen persönlichen Account unter www.frequency.at/cashless und spare dir wertvolle Zeit vor Ort.

Beim Aufladen von Cashless Guthaben vorab, beträgt das Minimum 50 € und das Maximum, das du aufladen kannst sind 500 €. Somit kannst du entscheiden, welcher Betrag deinem Budget entspricht und hast die volle Kontrolle über deine Ausgaben am Festival.

Wenn du ein Premium Festivalpass bestellt hast, bekommst du dein Festivalband nachhause geliefert. Wenn du ein Festivalpass oder Tagesticket bestellt hast, ist der Prozess wie folgt: Sobald du am Festivalgelände ankommst, solltest du idealerweise schon die folgenden 3 Schritte erledigt haben: 1) deinen persönlichen Account erstellt 2) dein Ticket damit verknüpft und 3) online Cashless Guthaben aufgeladen. Alles was du jetzt noch brauchst ist dein Festivalbändchen mit deinem Cashless Chip. Dein Bändchen bekommst du beim Festivaleingang (Check-In) von unserem Personal ausgehändigt, sobald dein gültiges Ticket gescannt wurde. Dein persönlicher Account und dein vorab aufgeladenes Guthaben wird automatisch von deinem Chip erkannt und du kannst direkt loslegen.

Ja, das ist möglich, bitte wende dich in diesem Fall an cashless@frequency.at, um den Account vom Ticket trennen zu lassen. Sofern du bereits Cashless Guthaben aufgeladen hast, bleibt dieses mit deinem persönlichen Account verknüpft. Solltest du bereits Müllbeitrag, Early Camping oder Getränke bezahlt haben bitte inkludiere diese Information in deiner Mail an cashless@frequency.at

Du kannst dich nach wie vor in deinen persönlichen Account einloggen und nach dem Festival (ab dem 19.08.2024 12:00 Uhr) die Auszahlung deines aufgebuchten Guthabens beantragen. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung bis zu 14 Werktage dauern kann.

ACHTUNG: Falls du noch keine Bestätigung von uns erhalten hast, dass das Ticket von deinem Konto getrennt wurde, du aber dein Ticket weitergibst erhält die Person mit dem Ticket dein Guthaben und es ist keine Auszahlung mehr an dich möglich.

Du kannst ganz einfach unter www.frequency.at/cashless deinen persönlichen Account erstellen und diesen unter Angabe deines Ticketbarcodes mit deinem Ticket verknüpfen.

Der Barcode befindet sich auf deinem Ticket, ganz egal ob du es online gekauft und ausgedruckt, oder an einer offiziellen Vorverkaufstelle physisch erworben hast. Klicke HIER um zu sehen wo sich der Ticketcode befindet. Dein Ticket samt dem damit verbundenen Guthaben kannst somit nur du verwenden (Missbrauchsrisiko wird minimiert).

Solltest du verhindert sein und nicht am Festival teilnehmen können (Krankheit, Arbeit etc.), dein Ticket und das damit verbundene Guthaben aber gerne an jemanden übertragen möchtest, scrolle zur Frage "Ich habe einen persönlichen Account erstellt und mein Ticket damit verknüpft. Leider ist es mir jedoch nicht möglich am FQ teilzunehmen, weshalb ich mein Ticket gerne an eine andere Person weitergeben würde. Ist das möglich?"

In deinem persönlichen Account kannst du jederzeit Cashless Guthaben aufladen. Wähle dazu den gewünschten Betrag, den du aufladen möchtest und eine Zahlungsmethode. Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, wird das Guthaben automatisch in deinem Account gespeichert und sichtbar für dich. Sobald du am Festivaleingang ankommst und dein Ticket gescannt wurde, erhälst du dein Fesitvalbändchen an dem dein Cashless Chip angebracht ist. Dein persönlicher Account und dein vorab aufgeladenes Guthaben wird automatisch von deinem Cashless Chip auf deinem Festivalbändchen erkannt und steht dir ab sofort zur Verfügung. Wenn du lieber vor Ort am Festival Guthaben aufladen möchtest, gibt es die Möglichkeit, bei den Aufladestationen Guthaben aufzuladen. Beachte allerdings, dass es am Festival zu längeren Wartezeiten an den Stationen kommen kann und du dir durch das online Aufladen wertvolle Zeit sparst.

Nein, um deinen persönlichen Account erstellen zu können brauchst du deine E-Mail Adresse und einen gültigen Festivalpass, Tagesticket oder Premium Festivalband.

Sobald du deinen persönlichen Account erstellt hast, verknüpfe dein Tagesticket, das du als erstes einlösen wirst. Beispiel: Wenn du ein Tagesticket für Freitag und ein Tagesticket für Samstag hast, verknüpfe das Ticket von Freitag. Beim Festivaleingang bekommst du dann dein Festivalbändchen mit deinem Cashless Chip und dein vorab online aufgeladenes Cashless Guthaben (falls vorhanden) steht dir ab sofort zur Verfügung. Wenn du anschließend am Samstag dein neues Festivalbändchen mit neuem Cashless Chip bei der Bänderausgabe abholst, kannst du dieses ebenfalls mit deinem persönlichen Account verknüpfen. Das heißt dein neues Festivalbändchen ist dann zusätzlich zu deinem Bändchen von Freitag mit deinem Account verknüpft. Um dein neues Festivalbändchen zu verknüpfen gehen in deinem persönlichen Account auf " eine Geldbörse hinzufügen" und gib den Chip-Tag (sechstelliger Buchstabencode, der auf der Unterseite deines Cashless Chips am Festivalbändchen steht) ein und schon ist dein neues Band verknüpft. Falls du noch Restguthaben auf deinem Festivalbändchen von Freitag hast, kannst du dieses ebenfalls nach dem Festival im Refund in der zugehörigen Wallet beantragen!

ACHTUNG: Das Restguthaben von deinem ersten Band wird nicht automatisch auf dein neues Band (neue Geldbörse) übertragen. Um mit dem neuen Band bezahlen zu können, musst du Cashless Guthaben in deinem persönlichen Account oder auf den Aufladestationen am Festivalgelände aufladen.

Du kannst bis 18. August 2024 in der App und unter www.frequency.at/cashless deinen persönlichen Account erstellen und dein Festivalpass, Tagesticket oder Premium Festivalband verknüpfen.

Du kannst ganz einfach unter www.frequency.at/cashless deinen persönlichen Account erstellen und diesen unter Angabe deines Ticketbarcodes mit deinem Ticket verknüpfen.

Der Barcode befindet sich auf deinem Ticket, ganz egal ob du es online gekauft und ausgedruckt, oder an einer Vorverkaufsstelle physisch erworben hast. Klicke HIER um zu sehen wo sich der Ticketcode befindet.

Da es sich hierbei jedoch um ein Ticket handelt, das nicht direkt bei einer unserer offiziellen Ticket-Vorverkaufsstellen erworben wurde, können wir die Gültigkeit des Tickets nicht garantieren. Deshalb raten wir auch von Privatkäufen ab und bitten dich dein Ticket bei den offiziellen Vorverkaufsstellen (siehe www.frequency.at/tickets) zu kaufen.

Solltest du auf der Gästeliste stehen, erhältst du via E-Mail alle Informationen zum Abruf und Download deines Tickets. Sobald du dein Gästelisten-Ticket erhalten hast, kannst du unter www.frequency.at/cashless einen persönlichen Account erstellen und diesen unter Angabe deines Ticketbarcodes mit deinem Ticket verknüpfen.

Solltest du keine Info via Email bekommen haben, wende dich bitte über Facebook oder Instagram an unser Social Media Team.

Beim Festivaleingang wird dein Ticket zuerst gescannt und dein amtlicher Lichbildausweis kontrolliert. Stimmen die Daten des persönlichen Accounts mit deinem Lichtbildausweis überein, erhältst du dein Festivalbändchen an dem der Cashless Chip angebracht ist. Solltest du vorab bereits Guthaben aufgeladen haben, wird dieses automatisch auf deinen Cashless Chip geladen und steht dir ab sofort zur Verfügung.

Du kannst ganz einfach nach dem Festival die Rücküberweisung deines Restguthabens in deinem persönlichen Account in der App und unter www.frequency.at/cashless beantragen. Das Beantragen der Rücküberweisung ist ab 19.08.2024, 12:00 Uhr möglich. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung bis zu 14 Werktage dauern kann. Für die Auszahlung werden keine zusätzlichen Gebühren fällig. Es gibt keinen Minimumbetrag des Restguthabens um die Rückzahlung anzufordern.

Ja, es ist verpflichtend einen persönlichen Account zu erstellen um am Festival teilzunehmen. Wenn du keinen persönlichen Account erstellt und dein Festivalpass oder Tagesticket verknüpft hast, kannst du das Festivalgelände nicht betreten. Vor Ort musst du dein Ticket und deinen gültigen Lichtbildausweis vorzeigen. Erstelle jetzt deinen persönlichen Account unter www.frequency.at/cashless und spare dir wertvolle Zeit vor Ort.

Das Beantragen der Rücküberweisung ist ab 19.08.2024, 12:00 Uhr möglich. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung bis zu 14 Werktage dauern kann. Es werden keine Gebühren für die Auszahlung fällig. Es gibt keinen Minimumbetrag des Restguthabens um die Rückzahlung anzufordern.

Ja du kannst nach dem Festival die De-Personalisierung deines Accounts beantragen. Bitte schreibe dafür an cashless@frequency.at. Dein Name wird unkenntlich gemacht, der Account bleibt bestehen und deine Transaktionen weiterhin für dich sichtbar.

Das Beantragen der Rücküberweisung ist ab 19.08.2024, 12:00 Uhr und bis 30.09.2024, 23:59 Uhr in deinem persönlichen Account möglich. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung bis zu 14 Werktage dauern kann. Für die Auszahlung werden keine zusätzlichen Gebühren fällig.